Penelitian

RINGKASAN TESIS BSC

Apr 21st, 2007 by rovila | Edit

EVALUASI KINERJA DENGAN RERANGKA BALANCED SCORECARD PADA FOREIGN EXCHANGE TRADING BUSINESS UNIT BANK “X” CABANG SURABAYA.

Penelitian ini bertujuan mengevaluasi kinerja Foreign Exchange Trading Business Unit (FETB) dengan menggunakan rerangka Balanced Scorecard, untuk memberikan rekomendasi kinerja FETB Bank “X” Cabang Surabaya. Sasaran strategik yang dirumuskan dalam perencanaan strategik perlu diarahkan keempat perspektif secara seimbang: keuangan, customer, proses bisnis internal, pembelajaran dan pertumbuhan. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif yang digunakan untuk mengevaluasi kinerja FETB Bank “X” cabang Surabaya. Obyek penelitian adalah karyawan FETB Bank “X” cabang Surabaya dan nasabah dari FETB Bank “X” cabang Surabaya.

Kesimpulan dari penelitian ini dengan menggunakan rerangka balanced scorecard untuk mengevaluasi kinerja FETB Bank “X” cabang Surabaya belum menunjukkan Balance artinya tolok ukur kinerja keuangan dan non keuangan belum secara keseluruhan memenuhi kriteria yang ditentukan. Jadi belum ada keseimbangan (balance) antara kinerja keuangan dan non keuangan.

Rekomendasi : (1) Untuk meningkatkan motivasi karyawan dibutuhkan tambahan pengetahuan seperti seminar, training untuk karyawan yang diselenggarakan Bank “X” cabang Surabaya serta mempercepat kenaikan pangkat karyawan. Pemberdayaan karyawan akan meningkatkan kepuasan kerja karyawan dalam hal ini kesempatan naik pangkat, perbandingan gaji dengan pekerjaan yang dilakukan karyawan, kesempatan menunjukkan kemampuan dan cara Bank menjamin kelangsungan karier karyawan (2) Memperbaiki sistem target revenue yang tidak hanya didasarkan pada kinerja unit bisnis periode sebelumnya atau atas dasar beban profit perusahaan keseluruhan saja tetapi didasarkan atas prospek bisnis dari setiap wilayah atau unit bisnis.